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退貨退款說明

退貨原則:
1.新家全館採取只退貨不換貨原則
2.退貨採取全筆退,不部份退原則 ※若有其他情事申請,請來電新家客服02-29555558洽詢,感謝
※請特別注意:七日鑑賞期為鑑賞非試用,請維持商品全新及完整包裝(等同收貨時狀態)方式,若拆裝(包含封膜)即視為已使用,不能申請退貨喔!


退貨方式:
1.若消費者於收件後七日內(※請注意:部份商品不符七日鑑賞原則)確認退貨,需整筆訂單進行退貨;若超過七日則『申請退貨』鈕會消失,若有特別情事需諮詢,請洽新家客服02-2955-5558。
2.若是部份商品有特別情事(※如有特別需求),請來電新家客服02-29555558反應,新家客服將竭誠為您處理。
3.若確認整筆退貨,請至新家官網/會員資料/訂單查詢/申請退貨。超過七日則『申請退貨』鈕會消失,若有特別情事需諮詢,請洽新家客服02-2955-5558。
4.若有退貨需求,新家一律採取新家客服派車前往取回貨品,因此申請退貨消費者需負擔寄回運費100元,請特別注意!
5.部份商品為大型商品(※大型商品定義=過重或過大,需要人工搬運寄送及回收,如:人工搬上下樓梯或需特別派貨車寄送貨品),另有退貨運費計算,會在該商品說明裡標明清楚,如遇該商品有退貨需求,請務必先來電新家客服洽詢,新家客服會竭誠為您處理及說明運費等計算方式。
※大型商品如:律動機、床/床墊/輔助床墊、律動床、律動沙發等。
6.若您訂購的商品為冷藏/冷凍品則無訂貨即無法退貨,請特別注意!
7.若收件的商品有任何問題,請先來電新家客服洽詢02-2955-5558,新家客服會引導您後續作業。


退款原則:
1.申請退貨完成後,若未指定退款帳號,系統將自動將退款金額匯入新家官網/會員資料/退貨退款金裡!
2.申請退貨完成後,若要指定退款帳號:請主動Mail(service@newhome.tw)告知指定退款資訊如下:
   ①指定退款銀行名稱:                    銀行代號:              
   ②指定退款帳號:                                                           
※ 待退貨作業完成後,約15個工作日內退款完成,並可於會員資料/訂單查詢 查詢退款狀態!
※ 指定帳戶退款會於退款金額中扣除$15元匯款手續費!
※ 退貨作業若非商品有瑕庛問題,會從退款中扣除寄回運費100元(※大型商品運費另計),統一由新家客服派車收回。