購物QA
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1. 退貨退款原則說明
退貨原則：
1.新家全館採取只退貨不換貨原則
2.退貨採取全筆退，不部份退原則 ※若有其他情事申請，請來電新家客服+886-3-4941234 ext. 2180洽詢，感謝
※請特別注意：七日鑑賞期為鑑賞非試用，請維持商品全新及完整包裝(等同收貨時狀態)方式，若拆裝(包含封膜)即視為已使用，不能申請退貨喔！
退貨方式：
1.若消費者於收件後七日內(※請注意：部份商品不符七日鑑賞原則)確認退貨，需整筆訂單進行退貨；若超過七日則『申請退貨』鈕會消失，若有特別情事需諮詢，請洽新家客服+886-3-4941234 ext. 2180。
2.若是部份商品有特別情事(※如有特別需求)，請來電新家客服+886-3-4941234 ext. 2180反應，新家客服將竭誠為您處理。
3.若確認整筆退貨，請至新家官網/會員資料/訂單查詢/申請退貨。超過七日則『申請退貨』鈕會消失，若有特別情事需諮詢，請洽新家客服+886-3-4941234 ext. 2180。
4.若有退貨需求，新家一律採取新家客服派車前往取回貨品，因此申請退貨消費者需負擔寄回運費100元，請特別注意！
5.部份商品為大型商品(※大型商品定義=過重或過大，需要人工搬運寄送及回收，如：人工搬上下樓梯或需特別派貨車寄送貨品)，另有退貨運費計算，會在該商品說明裡標明清楚，如遇該商品有退貨需求，請務必先來電新家客服洽詢，新家客服會竭誠為您處理及說明運費等計算方式。
※大型商品如：律動機、床/床墊/輔助床墊、律動床、律動沙發等。
6.若您訂購的商品為冷藏/冷凍品則無訂貨即無法退貨，請特別注意！
7.若收件的商品有任何問題，請先來電新家客服洽詢+886-3-4941234 ext. 2180，新家客服會引導您後續作業。
退款原則：
1.申請退貨完成後，若未指定退款帳號，系統將自動將退款金額匯入新家官網/會員資料/退貨退款金裡！
2.申請退貨完成後，若要指定退款帳號：請主動Mail(landseedbio@gmail.com)告知指定退款資訊如下：
①指定退款銀行名稱： 銀行代號：
②指定退款帳號：
※ 待退貨作業完成後，約15個工作日內退款完成，並可於會員資料/訂單查詢 查詢退款狀態！
※ 指定帳戶退款會於退款金額中扣除$15元匯款手續費！
※ 退貨作業若非商品有瑕庛問題，會從退款中扣除寄回運費100元(※大型商品運費另計)，統一由新家客服派車收回。 -
2. 關於冷藏冷凍品退貨原則
依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期！
※ 請您下單前特別注意，只要是生鮮食品需要冷藏/冷凍配送，都會在商品頁裡特別提醒，因此冷藏冷凍品項，訂單成立後一經出貨即無法提供退貨服務(除商品本身瑕疵外)，請特別注意！
※ 若您接收到的冷藏冷凍品，商品本身有瑕疵，請不用擔心，來電新家客服+886-3-4941234 ext. 2181, 2182，新家客服將竭誠為您服務與解決問題，感謝～
※ 若是您收到冷藏冷凍品後，有其他疑慮有退貨需求，新家生醫基於重視客戶需求與服務品質，若商品真有不符合您的期許，有退貨需求(在此條件下～冷藏冷凍品一律採取退貨不換貨原則)時，請保持商品本體、贈品、內外包裝及所有附隨文件或資料的完整性，切勿有任何缺漏或毀損，否則恕不接受退貨申請，本公司並將收取每趟200元運費之損失，待人員確認商品無誤且無短少破損，將於15個工作天退費至客戶指定銀行帳戶(若未指定則退款至您的新家會員帳戶裡)。
同意上述原則，也請注意以下退貨事宜：
1.)外包裝及其內容物、贈品等均屬於商品的一部分，申請退貨者，本公司將依照商品於退貨時之不完整程度(遺失、毀損或缺件等)，就商品價金之範圍內扣除回復原狀費用後，返還剩餘價金與消費者。
2.)如商品有瑕疵，運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤，請於2小時內拍照存證並立即與客服聯繫(+886-3-4941234 ext. 2181, 2182)，以便安排後續退貨處理。
3.)由於本站所銷售的商品為新鮮冷凍食材，一經拆封即無法回復原狀的商品，在您還不確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封。
4.)建議您使用原外包裝（紙箱或包裝袋）將商品包好，切勿在原廠包裝或外盒上為任何書寫，以免造成損毀，影響您的退貨權益。
5.)若需加退商品請自行負擔寄送運費，由於本站銷售商品為冷凍食材，為避免爭議發生，請確實驗收後再進行退貨。
6.)若因退貨造成訂單純商品金額未達購物免運費標準，仍將於退貨退款時扣除原訂單之200元物流費。
