常見問答

購物QA

  • 1. 退貨退款原則說明

    退貨原則:
    1.新家全館採取只退貨不換貨原則
    2.退貨採取全筆退,不部份退原則 ※若有其他情事申請,請來電新家客服+886-3-4941234 ext. 2180洽詢,感謝
    ※請特別注意:七日鑑賞期為鑑賞非試用,請維持商品全新及完整包裝(等同收貨時狀態)方式,若拆裝(包含封膜)即視為已使用,不能申請退貨喔!


    退貨方式:
    1.若消費者於收件後七日內(※請注意:部份商品不符七日鑑賞原則)確認退貨,需整筆訂單進行退貨;若超過七日則『申請退貨』鈕會消失,若有特別情事需諮詢,請洽新家客服+886-3-4941234 ext. 2180。
    2.若是部份商品有特別情事(※如有特別需求),請來電新家客服+886-3-4941234 ext. 2180反應,新家客服將竭誠為您處理。
    3.若確認整筆退貨,請至新家官網/會員資料/訂單查詢/申請退貨。超過七日則『申請退貨』鈕會消失,若有特別情事需諮詢,請洽新家客服+886-3-4941234 ext. 2180。
    4.若有退貨需求,新家一律採取新家客服派車前往取回貨品,因此申請退貨消費者需負擔寄回運費100元,請特別注意!
    5.部份商品為大型商品(※大型商品定義=過重或過大,需要人工搬運寄送及回收,如:人工搬上下樓梯或需特別派貨車寄送貨品),另有退貨運費計算,會在該商品說明裡標明清楚,如遇該商品有退貨需求,請務必先來電新家客服洽詢,新家客服會竭誠為您處理及說明運費等計算方式。
    ※大型商品如:律動機、床/床墊/輔助床墊、律動床、律動沙發等。
    6.若您訂購的商品為冷藏/冷凍品則無訂貨即無法退貨,請特別注意!
    7.若收件的商品有任何問題,請先來電新家客服洽詢+886-3-4941234 ext. 2180,新家客服會引導您後續作業。


    退款原則:
    1.申請退貨完成後,若未指定退款帳號,系統將自動將退款金額匯入新家官網/會員資料/退貨退款金裡!
    2.申請退貨完成後,若要指定退款帳號:請主動Mail(landseedbio@gmail.com)告知指定退款資訊如下:
       ①指定退款銀行名稱:                    銀行代號:              
       ②指定退款帳號:                                                           
    ※ 待退貨作業完成後,約15個工作日內退款完成,並可於會員資料/訂單查詢 查詢退款狀態!
    ※ 指定帳戶退款會於退款金額中扣除$15元匯款手續費!
    ※ 退貨作業若非商品有瑕庛問題,會從退款中扣除寄回運費100元(※大型商品運費另計),統一由新家客服派車收回。
  • 2. 關於冷藏冷凍品退貨原則

    依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期

    ※ 請您下單前特別注意,只要是生鮮食品需要冷藏/冷凍配送,都會在商品頁裡特別提醒,因此冷藏冷凍品項,訂單成立後一經出貨即無法提供退貨服務(除商品本身瑕疵外),請特別注意!

    ※ 若您接收到的冷藏冷凍品,商品本身有瑕疵,請不用擔心,來電新家客服+886-3-4941234 ext. 2181, 2182,新家客服將竭誠為您服務與解決問題,感謝~

    ※ 若是您收到冷藏冷凍品後,有其他疑慮有退貨需求,新家生醫基於重視客戶需求與服務品質,若商品真有不符合您的期許,有退貨需求(在此條件下~冷藏冷凍品一律採取退貨不換貨原則)時,請保持商品本體、贈品、內外包裝及所有附隨文件或資料的完整性,切勿有任何缺漏或毀損,否則恕不接受退貨申請,本公司並將收取每趟200元運費之損失,待人員確認商品無誤且無短少破損,將於15個工作天退費至客戶指定銀行帳戶(若未指定則退款至您的新家會員帳戶裡)。
    同意上述原則,也請注意以下退貨事宜:
    1.)外包裝及其內容物、贈品等均屬於商品的一部分,申請退貨者,本公司將依照商品於退貨時之不完整程度(遺失、毀損或缺件等),就商品價金之範圍內扣除回復原狀費用後,返還剩餘價金與消費者。
    2.)如商品有瑕疵,運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤,請於2小時內拍照存證並立即與客服聯繫(+886-3-4941234 ext. 2181, 2182),以便安排後續退貨處理。
    3.)由於本站所銷售的商品為新鮮冷凍食材,一經拆封即無法回復原狀的商品,在您還不確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封。
    4.)建議您使用原外包裝(紙箱或包裝袋)將商品包好,切勿在原廠包裝或外盒上為任何書寫,以免造成損毀,影響您的退貨權益。
    5.)若需加退商品請自行負擔寄送運費,由於本站銷售商品為冷凍食材,為避免爭議發生,請確實驗收後再進行退貨。
    6.)若因退貨造成訂單純商品金額未達購物免運費標準,仍將於退貨退款時扣除原訂單之200元物流費。